Kundesupport | Endress+Hauser

Hvordan kan jeg komme i kontakt med en ekspert?

For å få kontakt med en ekspert, vennligst send inn supportskjema som du finner i Support & Service-delen i My Endress+Hauser-kontoen din.

Hvordan vet jeg hvilket produkt som er riktig for meg?

Du kan velge riktig produkt for dine behov ved å bruke vårt Applikator verktøy. Ved å velge din applikasjonsindustri og applikasjonsløsning vil du få opp en liste over produkter som passer for din spesifikke applikasjon. Hvis du fortsatt er usikker på hvilket produkt som passer ditt behov, ta kontakt med en av våre eksperter ved å sende inn kontaktskjema i Support & Service delen i My Endress+Hauser kontoen.

Hvordan kan jeg finne etterfølgerproduktet til en enhet som er utgått?

Noen av våre utgåtte produkter har etterfølgere for å gi deg de mest oppdaterte måledataene. Hvis en etterfølger er tilgjengelig for det utfasede produktet du leter etter, kan du finne det ved å søke på rotkoden i søkefeltet.

Hvordan kan jeg finne reservedeler?

Reservedeler kan finnes på flere måter: Følg trinnene nedenfor for å finne en reservedel.
1) Åpne Reservedelssøker. Her kan du sjekke hvilke reservedeler som er tilgjengelig for et produkt og hvilke produkter som tilbyr reservedeler.
2) Kopier og lim inn reservedelsnummeret i produktsøkefeltet.
3) Klikk på handlekurven. Kopier og lim inn reservedelsnummeret i søkefeltet "Legg til produkter i handlekurven".
4) Klikk på "reservedel"-funksjonen etter at du har valgt og konfigurert produktet.

Hvordan kan jeg bryte ned en ordrekode?

Har du en Endress+Hauser Level enhet? Usikker på hvordan den er konfigurert? Vil du vite om den fortsatt er tilgjengelig for bestilling? Bruk vår ordrekode for å sjekke statusen og om den passer for din applikasjon. Skriv inn bestillingskoden du finner på navneskiltet til enheten for å komme i gang.
Ordrekode kan brukes med ethvert Endress+Hauser-instrument som har et navneskilt.

Enheten min viser en feilkode. Hvordan kan jeg feilsøke det selv?

Din Promag 50 viser feilkoden F321. Du vet at det er en feil i spolekretsen, men vet ikke hvordan du løser problemet. Hva bør du gjøre?
Logg inn på My Endress+Hauser Knowledge Base. Her kan du beskrive problemet i hovedsøkefeltet og finne den aktuelle artikkelen.
Endress+Hauser teknisk kunnskapsbase inneholder over 4000 artikler om:
- Enhetsinstallasjon, tilkobling og innstillinger
- Feilsøking av enheten
- Igangkjøring, vedlikehold og enhetskalibrering
- Applikasjonsrelatert informasjon

Hvordan kan jeg tilbakestille passord i SmartBlue Appen?

1. Åpne Endress+Hauser SmartBlue-appen. 
2. Velg enheten du vil koble til. 
3. Klikk på «Glemt passord?» 
4. Fyll ut feltene på skjermbildet «Gjenopprett passord», og klikk på OK.  
Vær oppmerksom på at store og små bokstaver brukes. 
4.1 Gjenopprettingskode: 
a. For FMR5x, FMR6x, FMP5x, FTL51B/6x (elektronisk bryter):
= ID for Bluetooth-modulen bakvendt (mellom store og små bokstaver)
b. For FMR10/20, FMR6xB, FMG50, FTL51B/6x (HART), FTL6xB, TMT7x, TMT142B, CM82, PMx5xB, PMx7xB, Picomag, Proline 10, Promag 800:
= serienummer bakvendt
4.2 Brukernavn: admin 
4.3 Nytt passord: velg ditt nye passord. 
4.4 Bekreft nytt passord: Gjenta det nye passordet for bekreftelse. 
5. Skjermbildet Connection to Device (Tilkobling til enhet) viser «Success» (Vellykket) hvis passordgjenopprettingen var vellykket. 
6. Når du har klikket på OK, kobles du fra og blir bedt om å logge inn på enheten med det nye passordet. 

Advarsel: Ikke prøv å bruke gjenoppretting av brukernavn. Dette vil føre til tap av displaymodulen på enheten, noe som vil være uopprettelig. 

Hvis du trenger mer hjelp med å tilbakestille et Bluetooth-passord i SmartBlue-appen, kan du sjekke Endress+Hauser Knowledge Base eller åpne en ny supportforespørsel via My Endress+Hauser. 

Hvordan laster jeg ned DeviceCare på min PC?

Gå til Endress + Hauser Software Portal
Logg inn på My Endress+Hauser eller registrer deg med en ny konto. Hvis du oppretter en ny konto, vil du motta en e-post med kontobekreftelse.  Når kontoen din er bekreftet, er du logget inn på programvareportalen. 
I programvareportalen klikker du på «Device Configuration Software & Device Driver». Velg DeviceCare SFE100 - v1.xx.xx og DeviceDTM library - v3.xx.xx, og klikk deretter på knappen «Request Download».
Programvareportalen sender deg en e-post med en lenke til nedlasting av programvaren du har bedt om. (Merk: For brukere som arbeider med Prosonic-, Micropilot- og Levelflex-nivåsendere, anbefaler vi også at du laster ned «Envelope Curve Viewer» for offlinevisning av innspilte/lagrede konvoluttkurver). 
Åpne lenken i e-posten. Dette åpner en ny fane i standardnettleseren din. Klikk på hver av de oppførte filene for å starte nedlastingsprosessen. La alle nedlastinger lastes ferdig før du åpner noen av filene. 
Når nedlastingen er fullført, finner du filene i nedlastingsmappen for å fortsette installasjonen.

Vil du lære mer om installasjon og aktivering av DeviceCare? Logg inn på My Endress+Hauser og få tilgang til den dedikerte kunnskapsartikkelen om denne programvaren.